Expédition & retours
EXPÉDITION
Australie : 3 à 7 jours ouvrables
Express (Australie uniquement) : 1 à 3 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande : 5 à 14 jours ouvrables
Reste du monde : 10+ jours ouvrables
Les commandes reçues après 15h00 AEST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les livraisons sont envoyées pendant les heures normales de bureau entre le lundi et le vendredi (9h00 - 17h00). Les achats effectués le week-end et les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les colis peuvent être soumis à des retards et à des taxes et droits supplémentaires au port d'entrée de divers pays en dehors de l'Australie. Smithers met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fluide, mais n'assume aucune responsabilité pour les retards et les frais supplémentaires qui pourraient être appliqués par les bureaux de douane et de douane du pays de réception.
REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours si vous changez d'avis ou si vous choisissez une taille incorrecte. Veuillez vous référer au guide des tailles avant de faire votre achat.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre maillot de bain doit être défectueux, inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, y compris les étiquettes et l'emballage.
Il est obligatoire d’essayer tous les maillots de bain en portant vos sous-vêtements. Compte tenu de l'hygiène, de la santé et de la nature des maillots de bain, nous ne pouvons accepter les retours de produits portés ou essayés sans sous-vêtement.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre maillot de bain doit être défectueux, inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, y compris les étiquettes et l'emballage.
Il est obligatoire d’essayer tous les maillots de bain en portant vos sous-vêtements. Compte tenu de l'hygiène, de la santé et de la nature des maillots de bain, nous ne pouvons accepter les retours de produits portés ou essayés sans sous-vêtement.
Notre politique dure 14 jours à compter du jour où vous recevez vos marchandises. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre confirmation de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Articles non retournables ou remboursables :
• Cartes cadeaux
Articles non retournables ou remboursables :
• Cartes cadeaux
• Articles marqués comme "VENTE"
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé, ou pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@smithers.store
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou achetés avec un rabais promotionnel ne peuvent être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez un e-mail à hello@smithers.store
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, nous vous indiquerons l'adresse requise lorsque nous serons prêts à expédier votre ou vos articles.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Veuillez vous référer aux délais de livraison estimés ci-dessus.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé, ou pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
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Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou achetés avec un rabais promotionnel ne peuvent être remboursés.
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